Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Última atualização: 06/03/2026
Nossa loja tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Recomendamos a leitura atenta das condições abaixo antes de finalizar sua compra.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que o cancelamento seja aceito, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso
Esteja na embalagem original
Contenha todos os acessórios e componentes enviados
Caso a devolução seja solicitada dentro desse prazo e atendendo às condições acima, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o valor do produto.
O frete de devolução poderá ser analisado conforme o caso.
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
Será necessário enviar:
Fotos do produto
Descrição do problema
Número do pedido
Após análise, poderá ser oferecido:
Substituição do produto
Reparação
Reembolso do valor pago
De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de defeitos aparentes é de até 90 dias para produtos duráveis.
3. Produtos Fabricados Sob Medida ou Personalizados
Alguns produtos comercializados podem ser fabricados sob medida ou personalizados, conforme escolha do cliente.
Nestes casos, após o início da fabricação, não será possível cancelar ou devolver o produto por motivo de preferência ou mudança de decisão, conforme exceções previstas na legislação para produtos personalizados.
Caso haja defeito de fabricação, a garantia será aplicada normalmente.
4. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar em perfeito estado
Sem sinais de uso
Acompanhado da nota fiscal
Com todos os acessórios e itens enviados
Produtos que apresentarem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente poderão ter a devolução recusada.
5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando aplicável)
Após o contato, nossa equipe informará os próximos passos para envio ou coleta do produto.
6. Reembolso de Valores
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes conforme operadora.
PIX ou transferência: reembolso realizado na conta indicada pelo cliente.
O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a instituição financeira.
7. Informações Importantes sobre Entregas
Por se tratar de móveis e produtos de grande porte, o transporte é realizado por transportadoras especializadas.
Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto no momento da entrega.
Caso identifique qualquer dano visível, registre a observação no comprovante de entrega e entre em contato imediatamente.
8. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Teremos prazer em ajudar.